Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement intégral ni un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement apparaisse sur votre compte.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : .
Articles soldés
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à et expédiez votre article à l’adresse suivante : .
Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait livrer la commande à sa propre adresse pour vous la remettre ultérieurement, nous rembourserons cette personne, qui sera alors informée de votre retour.
Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante : .
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre article échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à l’adresse suivante : .
